随着暑假的临近，关于未成年人网络安全问题也开始引发关注，特别是随着移动互联网的普及，未成年人接触网络游戏的机会日益增多，由此产生的充值消费问题也引发了社会各界高度关注。妥善处理此类纠纷智选+，不仅关乎未成年人及其家庭的切身利益，也关系到网络游戏行业的健康发展和清朗网络空间的构建。
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日前，广州互联网法院聚焦涉未成年人网络游戏充值纠纷，发布一批具有代表性的典型案例，对目前市场上一些常见和备受关注的充值纠纷，进行了梳理和分析，也为广大平台和家长在处理涉未成年人网络游戏充值纠纷方面提供了相应的参考。
据南方+记者了解到，在广州互联网法院公布的其中一个案例中，就涉及了未成年人“退款后复充”行为的责任认定问题。本案中未成年人卿某利用其监护人的手机和支付账户，多次向某游戏平台的两款游戏进行转账充值，累计充值金额13117.72元。经查明，案涉账号的充值时间持续了1年多，在此期间卿某的监护人曾向游戏公司成功申请过充值退款，但其后并未对卿某采取有效限制措施智选+，仍放任其进行游戏及充值并再次申请退款。
广州互联网法院裁判要旨就指出，本案中监护人已知晓未成年人存在大额充值行为，并曾据此申请充值退款。其后，同一未成年人在同一游戏中再次充值并申请退款的，应认定监护人对未成年人后续充值行为具有明显过错。广州互联网法院认为，案涉账号的充值期间，卿某的监护人已发现卿某的充值消费行为并申请退款，但仍然长期未对案涉游戏账号采取限制或解除绑定的支付账号等措施，放任卿某长时间娱乐，未适当履行监护责任，具有明显过错。据此，判决驳回卿某的诉讼请求。
广州互联网法院表示，本案通过判决明确，监护人在已经知晓未成年人存在大额充值行为，向平台申请过退款后，却未及时采取监管措施，放任未成年人继续充值消费，申请二次充值退款的，法院将认定监护人存在明显过错，酌情降低退款比例或不予支持退款，以此敦促监护人加强对未成年人使用网络行为的教育和引导。
此外南方+记者也注意到，另一个案例“未成年人在家长刷脸后私自充值的责任认定”也是如今常见的纠纷之一。本案中未成年人陆某使用其母亲认证的账户在某游戏多次充值。某游戏公司发现陆某使用的游戏角色数据异常，故将该账号标识为未成年人账号，纳入防沉迷系统加以限制。被限制的次日和一周后，陆某的母亲两次通过其人脸识别验证解除了某游戏公司对案涉账号的防沉迷限制，且人脸识别认证界面明确提示“认证通过后可进行正常游戏体验、充值操作”等内容。解除防沉迷限制后，陆某继续使用其母亲的账户进行充值及游玩，直至提起本案诉讼要求退款。
广州互联网法院认为，陆某的母亲在案涉账号被采取某游戏公司的未成年人防沉迷限制后，仍主动通过人脸识别帮助陆某解除账号限制，未尽监护义务并以实际行动放任陆某充值，是本案所涉损失发生的重要原因。据此，判决驳回陆某的诉讼请求。
广州互联网法院表示，游戏公司提供的身份验证、时间限制、充值管理等技术管控手段是辅助性、一般性的，在防范未成年人网络游戏沉迷的问题上，家长需要投入时间和精力，主动了解相应的技术措施，强化监管责任。对于游戏公司已经识别出未成年人行为并采取限制措施，监护人帮助未成年人解除防沉迷限制、放任未成年人进行游戏、充值的，法院判决明确应由监护人承担相应责任。
南方+记者 叶丹智选+
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